Dernière mise à jour : 16 août 2025

1. Dans quels pays livrons-nous ?

Silwete livre dans toute l’Europe. La liste des destinations disponibles est affichée en pied de page, rubrique « Pays ». Pour toute question, contactez-nous à info@silwete.com ou via WhatsApp au +32 489 94 54 33.

2. Quels services de livraison sont proposés ?

Nous livrons à l'adresse postale de votre choix. Une signature peut être requise à la réception. Selon votre pays, une livraison en point relais peut être disponible. Nous travaillons principalement avec Bpost, en fonction de votre localisation.

3. La livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est offerte à partir d’un certain montant d’achat (indiqué lors du passage en caisse). En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant validation.

4. Dois-je payer des frais de douane ?

Les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la réglementation douanière du pays destinataire.

5. Modes de livraison ?

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination, de la disponibilité des articles et de la validation du paiement. En période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.), des retards peuvent survenir.

6. Suivi de commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur indiqué.

7. Problèmes de livraison ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous constatez un problème à la réception, veuillez nous contacter sous 14 jours ouvrés après la date de livraison prévue, à info@silwete.com ou via WhatsApp +32 489 94 54 33. Nous vous accompagnerons pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.