Dernière mise à jour : 16 août 2025

1. Moyens de paiement acceptés ?

Silwete accepte les moyens de paiement pris en charge par Shopify Payments (UE) :

- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Paiement sécurisé via PayPal
- Paiement en plusieurs fois (disponible dans certains pays) : Klarna, Alma (selon éligibilité)

Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via Shopify Payments ou nos prestataires certifiés. Les transactions respectent les normes PCI-DSS, garantissant une protection optimale de vos données bancaires.

2. Sécurité des paiements ?

Silwete ne stocke aucune donnée bancaire. Lors du paiement, les informations sont cryptées et traitées pris en charge par shopify payments.

3. Paiement refusé ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez :
- Vérifier l'exactitude des informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité)
- Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour en connaître la raison.
Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement disponible sur notre site.
Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance :
info@silwete.com
WhatsApp : +32 489 94 54 33

4. Paiement en plusieurs fois ?

Dans certains pays, vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois grâce à nos partenaires (Klarna ou Alma). L’option apparaît automatiquement au moment du paiement si elle est disponible.

5. Devise de paiement ?

Les paiements sont effectués en euros (€). Si vous commandez depuis un autre pays, des frais de conversion ou des variations de taux peuvent s’appliquer selon votre banque.

6. Erreurs de facturation ?

En cas d’erreur dans la facturation (montant prélevé incorrect, double paiement, etc.), veuillez contacter notre service. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

10. Confirmation de paiement ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le récapitulatif de votre commande. Votre facture sera jointe ou téléchargeable depuis votre compte client.