Dernière mise à jour : 16 août 2025

1. Délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner tout article.

2. Enregistrement d’un retour ?

Tous les produits peuvent être retournés dans ce délai, à condition qu’ils soient dans leur état et emballage d’origine, non portés, accompagnés de tous les accessoires et de leur housse de protection.

3. Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Si vous souhaitez échanger votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

4. Dois-je payer si je souhaite retourner ma commande ?

Tous les retours sont à la charge du client. Silwete ne prend pas en charge les frais liés au renvoi des articles.

5. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse info@silwete.com ou via WhatsApp au +32 489 94 54 33. Merci de prendre des photos du colis endommagé et de le conserver en l’état, afin qu’une inspection puisse être effectuée par notre transporteur.

6. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si un article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès réception. Tout article défectueux doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

7. Quand recevrai-je le remboursement de ma commande ?

Le remboursement de votre commande sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si votre article n'a pas été retourné dans son état d'origine (porté, endommagé, etc.). Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

8. Puis-je retourner moi-même ma commande à l'adresse de Silwete ?

Nous n’acceptons pas les retours déposés en main propre. Seuls les retours envoyés par voie postale sont autorisés.

9. Avez-vous reçu ma commande retournée ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre retour afin de pouvoir suivre l'état de votre commande.